El Organismo Administrador de Pagobús León obtuvo la certificación internacional ISO 9001:2015, tras acreditar procesos confiables, eficientes y orientados a la mejora continua en la operación del sistema de transporte público urbano. El distintivo fue otorgado por la casa certificadora alemana DQS, como resultado del desempeño institucional en la atención ciudadana, la gestión de calidad y la optimización de procesos.
Lo más importante es que convierte al organismo de Pagobús en ser la única empresa de prepago a nivel nacional que obtiene una certificación ISO 9001:2015, lo que vuelve a poner en los reflectores al sistema, nos pone una vez más a la vanguardia. Hablamos de que certificamos todos nuestros procesos, no solo uno o dos; lo que buscamos es poner siempre en primer lugar a nuestros usuarios,” señaló Daniel Villaseñor Moreno, presidente de los Transportistas Coordinados de León.
Durante 2025, Pagobús registró 200 millones 774 mil 200 viajes en el sistema. En ese periodo, se recibieron mil 491 sugerencias y quejas, de las cuales el 98% fueron atendidas y resueltas, lo que representa un nivel de insatisfacción menor al 1% del total de viajes realizados, indicador clave para la obtención de la certificación.
La certificación fue otorgada a Pagobús León por DQS, tras auditar todos sus procesos operativos y de atención ciudadana; es la única empresa de prepago en el país con esta acreditación, misma que alcanzó un 98% de resolución de quejas en 2025, con un nivel de insatisfacción menor al 1% frente a más de200 millones de viajes.
Si vemos los número, se darán cuenta que las quejas y sugerencias son mínimas comparadas con los millones de viajes registrados; pero sabemos que el ideal es que las quejas no existan, por eso estamos trabajando tanto en nuestros procesos, porque buscamos que el usuario se sienta atendido, escuchado y que lo vea reflejado en mejoras”, comentó Daniel Villaseñor.
Explicó que la mayoría de los reportes estuvieron relacionados con dudas sobre el trámite de tarjetas preferenciales para estudiantes y tiempos de traslado, y que todas las observaciones se atienden bajo estándares internacionales de calidad.
El 2% de los reportes no solventados correspondió a quejas incompletas, principalmente por la falta de datos indispensables como el número económico de la unidad o la ruta, lo que impide dar seguimiento puntual. Por ello, el sistema de atención ciudadana de Pagobús requiere información precisa para garantizar respuestas efectivas.
Las sugerencias y quejas son canalizadas mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros medios, según la vía de contacto elegida por el usuario, fortaleciendo la trazabilidad y la resolución oportuna de cada caso.
Pagobús ampliará su red de recarga de 81 a 381 puntos de recarga en este año, mediante alianza con Systienda.
Un estándar internacional aplicado al transporte público
La certificación ISO 9001:2015 acredita que Pagobús cumple con un sistema de gestión de calidad enfocado en la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la mejora continua mediante el ciclo planear, hacer, verificar y actuar. Para su obtención, se auditaron todos los procesos integrales del organismo, incluidos indicadores de desempeño y percepción ciudadana.
Entre los principales beneficios destacan:
- Mejora constante en la calidad del servicio.
- Reducción de quejas y mayor confianza de los usuarios.
- Optimización de recursos y control de costos sin impacto en la tarifa.
- Incremento en la productividad y transparencia operativa.
Víctor Gabriel Morales Chávez, gerente de ventas de DQS México, apuntó que la certificación no solo reconoce una correcta implementación de procesos, sino el compromiso institucional con la mejora continua. Cabe mencionar que la certificación tiene una vigencia de tres años.
Más puntos de recarga y fortalecimiento del comercio local
Como parte de esta estrategia de modernización, Pagobús anunció una alianza con la empresa Systienda para ampliar la red de recarga de la tarjeta Pagobús. Actualmente existen 81 puntos de recarga, cifra que crecerá a 381 puntos en mayo de 2026, en dos etapas.
En conjunto lograremos que crezca el número de puntos de recarga de prepago en la ciudad. Llegaremos a 381 puntos de recarga de Pagobús en dos etapas: actualmente hay 81 puntos; en una primera etapa llegamos a 120 puntos que se suman a estos 81 ya existentes, es decir, un subtotal de 201. En una segunda etapa, para mayo de este año, se sumarán otros 180 puntos para llegar a la meta de 381 puntos de recarga distribuidos por la ciudad, ofertando a los usuarios más opciones para este servicio”.
Sobre la relevancia de crecer los puntos de recarga, resaltó que permite mejorar y agilizar el servicio. “El que tú pagues en efectivo ralentiza las filas inmediatamente; si llegas a las 5:30 de la mañana con un billete de 500 pesos y quieres pagar 14 pesos, se complica el cambio. Con la validación, un usuario tarda 350 milisegundos en validar y conocer su saldo, contra 15 segundos que tarda en pagar en efectivo”, afirmó.
Avíad Pryluk, CEO de Systienda, destacó que el objetivo es dignificar y modernizar los negocios locales, integrando tecnología accesible a tiendas de abarrotes, farmacias y ferreterías, permitiéndoles ofrecer recargas Pagobús y otros servicios financieros, además de impulsar su competitividad frente a cadenas de conveniencia.
Vemos la necesidad de darles más oportunidades a las tiendas de abarrotes y a los comercios. En este caso podemos ampliar el flujo de clientes a las tienditas y fomentar el comercio de cientos de familias que tienen negocios de varios giros como abarrotes, ferreterías y farmacias. Muchas veces los clientes nos buscan porque quieren una solución que es todo en uno. Les ofrecemos un equipo de cómputo y terminal con lo que pueden ofrecer a sus clientes pagos de servicio, pago con tarjeta de crédito, débito, vales y recargar la tarjeta Pagobús”, detalló.
