A dos semanas de que la Alianza de Camioneros informara en rueda de prensa que la ruta 380 y 380-A se ha visto afectada por la “piratería”, Rubén Torres Borbón, gerente de dicha ruta, apuntó que las unidades pirata siguen operando, incluso, extendiendo la operación del servicio.
“Las unidades piratas siguen dando este tipo de servicio; ya se extendieron un poquito más, como que fue rebeldía. Invitamos a los usuarios a levantar denuncia, pero todavía no se resuelve este problema”.
Para contrarrestar dicha ruta apócrifa, la Alianza de Camioneros invitó a los usuarios a denunciar este servicio, por medio de correo electrónico, vía Whatsapp, telefónicamente y de manera personal en el módulo de la 380.
En ese sentido, Torres Borbón explicó que ya han reunido bastantes quejas acerca del pirataje en la ruta que circula sobre el anillo Periférico, sin embargo, abunda que son pocos los que reportan las fallas del servicio de manera presencial.
“Sí hemos tenido muchas quejas y el siguiente paso es juntar bastantes más para poder llevarlas a la Fiscalía del Estado. Por medio de Whatsapp y teléfono, es desde donde más denuncias hemos recibido, pero los invitamos a que se haga por escrito”.
El representante de la Ruta 380 informó que han recibido alrededor de 40 denuncias escritas, asimismo, sobre la fecha que se tiene prevista para entregar las denuncias, refirió que esperan a que los abogados de la empresa den luz verde.
SE EXTENDERÁ EL SISTEMA DE DENUNCIAS
Rubén Torres explicó que debido al éxito obtenido con la recolección de denuncias, ya están trabajando en abrir un sistema de quejas para todo el Grupo Alianza: “Ya se está trabajando en dos módulos, en el módulo Tlaquepaque y módulo Mexicaltzingo, para tener este sistema de quejas por medio de Whatsapp, correo electrónico, Facebook y Twitter, pero vamos a ir paulatinamente por módulos”.
Con este servicio de denuncia, la Alianza de Camioneros también pretende mejorar su servicio, dando seguimiento a cada una de las quejas recibidas.
“Los usuarios son inspectores de la ruta. Hemos tenido felicitaciones, quejas por supuesto, y con esto ha caminado muy bien; este nuevo método está enfocado en el servicio del usuario, la idea es darle un mejor servicio a éste”.
Las rutas que próximamente contarán con el sistema de recolección de quejas son:
Módulo-7 Mexicaltzingo: Módulo-2 Tlaquepaque:
52 59
52-B 59-A
52-D 59-B
54-A 80
61 80-A
63 80-B
