International México y CACESA, distribuidor de la marca, han inaugurado una nueva agencia en Aguascalientes, la primera en Latinoamérica que implementa los nuevos estándares de identidad y servicio de la compañía. Esta apertura marca un paso importante en la transformación de la marca hacia un enfoque más integral de soluciones de movilidad y servicio, con instalaciones diseñadas para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
La agencia, ubicada en un terreno de más de 6,200 m² y con 2,900 m² de construcción, representa una inversión de 50 millones de pesos y ha generado 80 empleos formales en la región. Con un taller equipado con 10 bahías y un amplio patio de maniobras, las instalaciones permiten recibir vehículos de carga completa, evitando a los operadores la necesidad de desacoplar los remolques. Este diseño contribuye a un ahorro significativo de tiempo y recursos para los clientes, quienes pueden realizar servicios de mantenimiento en cualquier momento. Además, la agencia cuenta con una sala de espera cómoda para los operadores, ofreciendo un espacio de descanso durante los trabajos de reparación.
Torre de Control y Servicios Conectados
La nueva agencia incorpora la Torre de Control de International, el núcleo de sus innovadores Servicios Conectados, que agilizan los procesos de atención y reparación. La Torre de Control permite monitorizar el estado y la localización de cada unidad, así como detectar los requerimientos de servicio antes de que el vehículo llegue al taller. Actualmente, este sistema de monitoreo abarca los tractocamiones LT S13, con planes de expansión hacia otros segmentos de vehículos de carga y autobuses en los próximos meses.
Gracias a la Torre de Control, el tiempo para realizar mantenimientos preventivos puede reducirse de días a horas. Además, el sistema emite alertas sobre el estado del vehículo, las prácticas de conducción de los operadores y su localización en áreas específicas, ayudando a evitar reparaciones inesperadas y mejorando la disponibilidad de las unidades.
Planes de servicio personalizados
El portafolio de soluciones de servicio de International se organiza en cuatro planes distintos: Compacto, Chasis, Tren motriz e Integral. Cada uno de ellos incluye Mantenimiento Preventivo, Torre de Control e i360, un sistema que asegura que las piezas necesarias estén disponibles al momento de recibir las unidades en el taller. Los planes también pueden incluir una garantía extendida para el chasis o el tren motriz, y opcionalmente, servicios de rescate carretero y grúa.
Transformación digital y simplificación para el cliente
Alan Frizeiro, vicepresidente de Soluciones de Servicio de International, destacó que la digitalización de procesos en esta nueva agencia ayuda a agilizar la toma de decisiones y a simplificar la experiencia del cliente: “Mejoramos la interacción en todos los puntos de contacto con nuestra marca. Ofrecemos soluciones simples y transparentes, asegurando la disponibilidad de piezas y la claridad en los costos de cada reparación.”
Por su parte, Rafael Alvarenga, presidente de International Latinoamérica, comentó: “Este proceso de transformación va más allá de la renovación de nuestra imagen; responde a la necesidad de mantener las unidades en operación el mayor tiempo posible, asegurando su disponibilidad para nuestros clientes. Como hemos dicho antes, la disponibilidad es la clave.”
Una respuesta a las necesidades de los clientes
Martín Amarante Zertuche, gerente general de Grupo Amher, resaltó el compromiso de la marca y su red de distribuidores con la satisfacción del cliente: “Esta agencia es el resultado de escuchar a nuestros clientes y responder a sus necesidades. Nos sentimos orgullosos de inaugurar la primera agencia bajo los nuevos estándares de International en Latinoamérica.”
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La apertura de esta agencia en Aguascalientes marca el comienzo de una nueva etapa en la historia de International, que busca posicionarse como líder en soluciones de movilidad y servicio para el sector del transporte en la región.
