Conscientes de la importancia de dar seguimiento y atención a los sus clientes, así como posicionar la oferta de postventa dirigido a las flotas de pasaje a nivel nacional, Scania realizó el webinar “El verdadero valor de la venta es la postventa”, como parte de su proyecto Scania Digital Forum.
Durante el encuentro se resaltó que un buen servicio postventa es el recurso por excelencia para obtener la fidelidad del cliente y asegurar que seguirá fiel a los productos de la marca, por lo que el 75% de los colaboradores de Scania se enfocan en este proceso, pues la venta de una unidad no determinan el final de un proceso de atracción y seguimiento del cliente, sino el principio de una relación productiva.
César Torres, gerente comercial y de servicios de Turismo y Urbanos, resaltó que la marca se ha enfocado en reforzar el proceso de postventa, para lo que además de las distribuidoras, cuentan con 46 talleres, dos refaccionarias y un almacén central, lo que les ha permitido dar los servicios requeridos y mantener en movimiento las unidades de sus clientes que operan en todo el país.
“Tenemos más de 7 mil 600 unidades de vehículos circulando, de los cuales más de 4 mil 900 cuentan con póliza de servicio, esto es muy importantes porque estamos posicionados con 46 talleres o puntos de servicio para atender a nuestros clientes, un modelo de negocios que ha incrementado nuestro posicionamiento y la preferencia de cada vez más clientes… En Scania somos más de 554 colaboradores, de los cuales el 75% se enfocan en la postventa”, detalló.
Sobre el portafolio de autobuses de pasajeros, César Torres resaltó que cuentan con una amplia oferta en unidades foráneas y de turismo, urbanas, de personal, que se adecuan a las necesidades del transporte del país.
Nuestro portafolio es amplio, contamos con autobuses de turismo, urbanos e interurbanos, tenemos unidades de 10.8 metros hasta 15 metros, un articulado y biarticulado que se adecuan a las necesidades de las diferentes ciudades… autobuses con puertas al centro, rampas, piso bajo, nosotros siempre escuchamos al cliente”.
En el webinar participaron también Héctor Luna, customer experience & business support, y Alma Delia Reyes, de Innovación para el Negocio, ellos resaltaron que la oferta integral de Scania se apuntala en cuatro pilares: producto, servicio postventa, financiamiento, conectividad.
Además de que de manera permanente la marca invierte en el desarrollo constante de soluciones para el mercado y modelos altamente personalizados para responder a las necesidades del cliente.
