En un esfuerzo por medir la percepción de los usuarios sobre el servicio del Sistema Integrado de Transporte (SIT), el gobierno municipal de León aplicará una encuesta a 2 mil personas en los próximos 15 días. El estudio será realizado por una empresa externa especializada en el levantamiento y análisis de datos.
Actualmente, la Dirección de Movilidad trabaja en la definición de los reactivos que conformarán la encuesta, con un enfoque en los tiempos de espera y recorrido de los usuarios. Una vez concluido este proceso, el documento será enviado a la Contraloría Municipal para su revisión y posibles ajustes.
El director general de Movilidad en León, Gerardo Lugo Pacheco, explicó que se están afinando los últimos detalles para garantizar que la encuesta refleje con precisión la experiencia de los ciudadanos. “Queremos incluir preguntas sobre los tiempos de espera y los tiempos de recorrido, para que sean parámetros de medición en futuras evaluaciones”, señaló.
De acuerdo con Lugo Pacheco, en la anterior medición se obtuvo una satisfacción plena por parte de la Contraloría Social y la Contraloría Municipal, y se espera que los resultados de esta nueva encuesta den continuidad a esos hallazgos.
Además de la consulta general a los usuarios, el estudio también incluirá encuestas en grupo y la participación de los concesionarios del transporte público. “Es fundamental que todos los actores involucrados conozcan la percepción de la ciudadanía, porque nuestras acciones deben estar orientadas a mejorar el servicio”, enfatizó el funcionario.
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La aplicación de esta encuesta representa una oportunidad para evaluar el desempeño del SIT, pero también plantea interrogantes sobre la efectividad de las estrategias implementadas hasta ahora.
