La calidad del transporte público comenzó a medirse formalmente en Aguascalientes. La Coordinación General de Movilidad (CMOV) puso en marcha un esquema de certificación que busca evaluar el desempeño de las rutas urbanas mediante indicadores relacionados con seguridad, accesibilidad, operación, atención a usuarios y cumplimiento de estándares de servicio.
La estrategia representa un cambio en la manera de supervisar el sistema de transporte, al incorporar mecanismos de evaluación que permiten verificar mejoras concretas en la experiencia de viaje de los usuarios y establecer compromisos permanentes de calidad para los concesionarios y operadores.
El coordinador general de Movilidad, Ricardo Serrano Rangel, explicó que el objetivo es generar mayor confianza entre quienes utilizan diariamente el transporte público y garantizar que las rutas acreditadas cumplan condiciones previamente definidas y verificables.
“Buscamos que las personas usuarias tengan la certeza de que viajan en rutas que cumplen estándares de calidad, seguridad y atención. Esta certificación representa un compromiso permanente con la mejora continua del transporte público”, señaló.
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Para obtener la acreditación, las rutas participantes deben demostrar cumplimiento en diversos rubros, entre ellos las condiciones físicas y operativas de las unidades, la capacitación de operadores, el respeto a los horarios establecidos, la accesibilidad para personas con discapacidad, la atención a los pasajeros y el funcionamiento ordenado del servicio.
Como resultado de este proceso, la Ruta 34 se convirtió en la primera del sistema de transporte público estatal en alcanzar la certificación. La evaluación confirmó el cumplimiento de los criterios establecidos por la autoridad de movilidad y la adopción de medidas orientadas a mantener los estándares alcanzados.
Entre los aspectos que permitieron obtener el reconocimiento destacan la operación de 17 unidades en condiciones óptimas, la participación de operadores capacitados, el seguimiento de horarios programados y una estrategia enfocada en fortalecer la seguridad y confianza de los usuarios.
La ruta también opera exclusivamente en 112 paraderos autorizados e identificados, dispone de unidades accesibles para personas con discapacidad, ofrece asientos en buen estado e incorpora servicio gratuito de internet para los pasajeros.
Para las autoridades, la certificación de la Ruta 34 representa apenas el primer paso de una estrategia más amplia orientada a transformar gradualmente la calidad del sistema de transporte público. Actualmente otras rutas se encuentran en distintas etapas de evaluación y podrían incorporarse próximamente al programa.
Serrano Rangel destacó que este modelo permitirá contar con parámetros medibles para supervisar el desempeño de los servicios y consolidar una cultura de mejora continua dentro del sistema de movilidad estatal.
“Este esquema permitirá seguir elevando la calidad del transporte público en Aguascalientes mediante procesos medibles y verificables, que contribuyan a ofrecer viajes más seguros, ordenados y eficientes para miles de usuarios que diariamente utilizan este servicio”, concluyó.
La implementación de este mecanismo coloca a la calidad del servicio como un indicador central de la política de movilidad, en un contexto donde los usuarios demandan no sólo cobertura y frecuencia, sino también viajes más seguros, accesibles y confiables.
