La Secretaría del Sistema de Asistencia Social (SSAS) en coordinación con la Secretaría de Planeación y Participación Ciudadana realizó una evaluación con la colaboración de Descifra Investigación Estratégica Social Política y de Mercado S.C. (Demoskópica México), para trabajar las áreas de oportunidad del Programa Mi Pasaje, el cual ofrece apoyo de subsidio en el servicio de transporte público a estudiantes (de educación secundaria, media y media superior), mujeres jefas de familia, personas adultas mayores y personas con discapacidad.
El estudio que abarcó un periodo del 2019 al 2021 tuvo como objetivos específicos valorar la pertinencia de los apoyos otorgados para la atención de la problemática o necesidades de las personas beneficiadas; valorar la eficiencia de los procesos de difusión, entrega y distribución; determinar la percepción de las personas beneficiarias sobre la calidad del programa y en base a eso generar las mejoras.
Este proceso arrojó como resultados 14 compromisos para facilitar y hacer más eficiente los procesos para el apoyo de Mi Pasaje a las y los usuarios del programa, de los cuales se han cumplido 3 y se encuentran en proceso 7.
“Hay algunos que no dependen directamente de nosotros, que tienen que ver con otra secretaría” instituciones o dependencias como es la petición de adaptación de las unidades de transporte con rampas de discapacidad, o recibir un trato amable por parte de los choferes, citó como ejemplo Óscar Ernesto Pérez Flores, quien agregó que se buscará sensibilizar a las personas involucradas en estos temas.
Entre las principales necesidades detectadas se encuentra la apertura de más espacios para ampliar el número de beneficiarios e incluso incluir en el programa a cuidadores de personas con discapacidad.
Actualmente el programa ha trabajado para facilitar la operatividad y optimizar el tiempo de proceso con la implementación de citas a través de la plataforma digital o por medio de Call Center, con la migración de boletos a tarjeta electrónica para recargar así como reducir la documentación requerida.
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Durante la presentación de los resultados, el personal a cargo del programa fue instruido en la operatividad de los módulos de atención a estudiantes, mismos que serán activados a partir del 29 de agosto con el propósito de refrendar el apoyo a estudiantes beneficiarios y que permanezcan inscritos en algún plantel educativo, y así recargar los 200 pasajes correspondientes al segundo semestre del año.
