El transporte público en Yucatán comienza a redefinirse desde su base: las personas que lo operan. Con una nueva estrategia impulsada por la Agencia de Transporte de Yucatán, el estado busca profesionalizar a conductoras y conductores mediante un modelo estructurado de capacitación, evaluación y seguimiento, en coordinación con instituciones como el DIF Yucatán.
El esquema parte de una lógica de corresponsabilidad. Por un lado, la autoridad establece estándares, supervisa y evalúa; por otro, las empresas operadoras ejecutan los procesos de formación bajo lineamientos definidos. Este diseño permite ampliar la cobertura de capacitación sin perder control sobre la calidad del servicio.
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Como antecedente, un programa piloto desarrollado con la empresa Mobility ADO permitió validar el modelo. A través de diagnósticos técnicos, mesas de trabajo, capacitación y evaluación, se logró una alta participación de operadores y resultados favorables en desempeño y adopción de buenas prácticas.
La estrategia contempla formación inicial, capacitación continua y evaluaciones periódicas, con contenidos enfocados en conducción segura, normatividad, atención incluyente, accesibilidad para personas con discapacidad, prevención de violencia de género y mejora en la interacción con usuarios. Se trata de un enfoque práctico que busca responder a las condiciones reales del servicio.
El despliegue será progresivo. En 2026 se consolidará en sistemas como Va y Ven e Ie-tram; en 2027 se extenderá a vans y taxis; y para 2028 se espera su implementación en todo el sistema estatal. Este calendario marca una hoja de ruta clara para transformar, de manera escalonada, la experiencia del transporte público.
Más allá de la técnica, el modelo pone énfasis en la dimensión humana del servicio. La inclusión, el respeto y la empatía se plantean como ejes fundamentales para reconstruir la relación entre operadores y usuarios, especialmente en un contexto donde la confianza en el transporte depende tanto de la seguridad como del trato cotidiano.
Con esta apuesta, Yucatán busca no solo elevar estándares operativos, sino también consolidar un sistema más accesible, eficiente y alineado con las necesidades de una sociedad diversa.
