El sistema Qrobus pasó del lugar 24 al segundo en satisfacción de usuarios a nivel nacional entre 2023 y 2025, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) presentados por la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ).
Durante su comparecencia ante la LXI Legislatura del Estado de Querétaro, como parte de la Glosa del Quinto Informe de Gobierno, el titular de la AMEQ, Gerardo Cuanalo Santos, informó que el indicador de satisfacción pasó de 35.1 en 2023 a 59.6 en 2025.
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“De acuerdo con el INEGI, la satisfacción del usuario en Querétaro ha crecido de manera importante; pasamos de un indicador del 35.1 en 2023 a 59.6 en 2025. Es un incremento del lugar 24 al segundo lugar en satisfacción del usuario”, señaló.
Cuanalo Santos agregó que durante 2025 Qrobus registró el mayor crecimiento de pasajeros del país y que el sistema alcanzó 93 por ciento de cobertura urbana, con atención a mil 488 colonias.
Uno de los principales cambios reportados por la agencia fue la ampliación de la flota. La AMEQ adquirió 400 nuevas unidades, con lo que el sistema pasó de 457 a mil autobuses. La renovación alcanzó al 90 por ciento de la flotilla y permitió incrementar las rutas de 71 a 126, con una frecuencia promedio de 17 minutos.
Las nuevas unidades incorporan tecnología de monitoreo, accesibilidad para personas con discapacidad y racks para bicicletas. De acuerdo con la dependencia, durante el último año el número de usuarios aumentó 12 por ciento, mientras que los ascensos acumularon un incremento de 126 por ciento desde el inicio de la administración.
Para ampliar la capacidad en la zona metropolitana, este año el concesionario CityBus incorporó 80 unidades nuevas, equipadas con aire acondicionado, accesibilidad, internet gratuito y características orientadas a reducir su impacto ambiental. La ampliación beneficia, según la AMEQ, a más de 50 mil personas de 10 colonias del municipio de Querétaro.
El sistema también incorporó alternativas de movilidad y nuevos servicios. Qrobici opera con más de 300 bicicletas mecánicas, 100 eléctricas asistidas y 50 cicloestaciones, vinculadas con la aplicación Qrobus.
En el Centro Histórico comenzó además la operación de eQrobus, servicio eléctrico que circula por el primer cuadro de la ciudad. Al concluir su segunda etapa contará con cuatro autobuses, equipados con cámaras de vigilancia, accesibilidad para personas con discapacidad, validadores compatibles con Qrobus, aire acondicionado y racks para bicicletas.
La digitalización también se extendió a los servicios complementarios. La aplicación Qrobus permite a más de 320 mil usuarios consultar rutas y trayectos, revisar saldos, realizar recargas, localizar paradas y autobuses en tiempo real, identificar centros de recarga y acceder a servicios como Qrobici y Qrotaxi.
En materia tarifaria, la AMEQ reportó 771 mil solicitudes de Bonos Qrobus desde su lanzamiento en 2024. De ese total, 148 mil correspondieron a ese año, más de 339 mil a 2025 y más de 286 mil a lo que va de 2026. Los bonos permiten realizar viajes ilimitados durante periodos semanal, quincenal o mensual.
Otro de los programas destacados fue Tarifa Unidos, mediante el cual los beneficiarios pueden utilizar Qrobus por dos pesos. Actualmente cuenta con más de 217 mil usuarios, entre adultos mayores, estudiantes, personas con discapacidad, maestros, médicos, policías, militares y personal sindicalizado.
La expansión del transporte también alcanzó municipios fuera de la zona metropolitana. La AMEQ señaló que, mediante servicios como Qroride, Qrotour y los carritos turísticos para la zona serrana y el semidesierto, 15 de los 18 municipios de Querétaro cuentan actualmente con servicios de transporte público, de acuerdo con la información presentada durante la comparecencia.
En paralelo, la agencia trabaja con el Cabildo Metropolitano en una aplicación para regular y gestionar los servicios de grúas. El sistema permitirá solicitar desde un dispositivo móvil servicios concesionados y autorizados, generar un inventario digital del vehículo con firma del usuario, asignar grúas mediante un sistema por rol y ubicar el corralón más cercano.
La plataforma también contempla el seguimiento integral del expediente de cada incidente y pagos electrónicos de multas, grúa y corralón.
En el servicio de taxi, Cuanalo Santos informó sobre la convocatoria para nuevas concesiones de Qrotaxi. Según la AMEQ, durante los últimos dos años se han otorgado más de mil 400 concesiones, con lo que el estado cuenta actualmente con 7 mil 784 taxis distribuidos en sus municipios.
