“De la mano con los transportistas”
El pasado 7 de noviembre, teniendo como sede el Hotel Riu Plaza Guadalajara, Lubtrac llevó a cabo la tercera edición del Foro de Productividad Mobil Delvac, el cual tiene como objetivo brindar nuevos conocimientos que permitan a los transportistas de la región alcanzar sus objetivos de productividad y mejorar la rentabilidad de sus compañías.
A dicho evento asistieron transportistas interesados en profundizar en temas como: anticongelantes, transmisiones, embragues, grasas para flotilla, costo por kilómetro en llantas y otros temas de relevancia para el medio.
Con una participación de más de 125 transportistas, ExxonMobil y su distribuidor autorizado Lubtrac presentaron a sus clientes ponencias sobre temas que mejorarán su operación y optimizarán el mantenimiento de sus flotillas.
Sobre el éxito de este foro, el Director General de Lubtrac, Carlos Castro, mencionó que este tipo de eventos les ha permitido aprender acerca de lo que quiere el cliente y que es lo que busca en un proveedor. Resaltó que en esta ocasión, son acompañados por empresas hermanas del Grupo TRACSA. “Hoy en día contamos con socios estratégicos como nuestras compañías hermanas: Llantrac y Camiones Mack, con quienes en conjunto tratamos de darle una solución integral a nuestros clientes, cumplir con altos estándares de calidad, y sobre todo que puedan encontrar de qué manera pueden ser más productivos en sus negocios. Con el paso del tiempo hemos evolucionado en ese sentido, eso nos ha funcionado muy bien, tan es así que la respuesta con los clientes es mucho mejor que en los años anteriores”.
Concluyó: “Estamos contentos con los resultados del Foro de Productividad Mobil Delvac porque representa la consolidación de proyectos e ideas que generamos en conjunto con nuestros clientes. Cada vez que terminamos un foro, nos encontramos con nuevos retos, creo que los clientes valoran eso y nos brindan su confianza para que podamos participar más con ellos“.
Por su parte, Bernardo Zermeño, Gerente Comercial de Lubtrac, apuntó que la evolución que ha presentado el foro este año es notoria. “Lubtrac inició hace 11 años con este tipo de dinámicas, solo que estos eventos tenían el nombre de Seminarios de Lubricación y el único objetivo que perseguían eran el instruir un poco más a nuestros clientes en temas exclusivos de lubricantes. Hace 3 años decidimos redefinir el concepto y cambiar el nombre a Foro de Productividad Mobil Delvac ya que lo que buscamos es trabajar en conjunto con otros proveedores brindando mayores conocimientos a nuestros clientes en común que les permitan operar sus negocios con mayor productividad. Al adquirir productos premium y utilizarlos de manera correcta nuestros consumidores pueden extraer el mayor valor de sus productos; esa es la razón por la cual se cambió la perspectiva a un foro orientado a promover la productividad; el hacer más con menos”.
“Al ver los números nos sentimos muy complacidos con los resultados; tuvimos la asistencia de 127 personas de 45 empresas de la localidad, nos alegra el hecho de poder llegar a tantos clientes con este tipo de eventos“.
El esfuerzo que hace Lubtrac por mantenerse cerca de sus clientes y acompañarlos durante su operación representa grandes retos para el equipo comercial. Sin embargo, mencionó que “El reto más grande es no quedarnos únicamente en la venta del producto, en Lubtrac creemos que hay una ecuación para alcanzar el éxito”.
Los tres Componentes de la fórmula:
1.- La marca: Uno de los componentes más importantes ya que representa 50% de la ecuación. El estar respaldados por una marca premium como lo es Mobil, reconocida a nivel global, con un amplio catálogo de productos y de soluciones nos brinda mucha seguridad; Sin embargo la marca no lo es todo, esta marca debe de ser complementada por otros importantes elementos para lograr el 100%.
2.- El personal: Representa el 40% del total y juega un papel clave en la organización, “buscamos que el personal esté perfectamente capacitado para brindar soluciones de lubricación a nuestros clientes. La venta debe venir acompañada de un soporte técnico y recomendaciones que lleven al cliente a obtener el mayor provecho del producto”.
3.- Las herramientas tecnológicas: Representan el 10% restante de la fórmula. “Lubtrac ha invertido una gran cantidad de recursos en adquirir herramientas que le ayuden a brindar soluciones para sus clientes. Herramientas que nos ayudan a volver tangibles algunos beneficios de nuestros productos. Por ejemplo un videoscopio que nos permite observar el interior de los motores y verificar si existe algún desgaste o una cámara termográfica que nos ayuda a obtener imágenes de las diferentes temperaturas de los componentes sin tocarlos”.
Añadió, “Estamos muy contentos con los resultados del foro, vemos que la gente se va con una sonrisa y eso nos alienta a retomar fuerzas para analizar cómo superamos este evento el próximo año”.
Profesionalizar el mantenimiento de los transportistas
Como un caso de éxito se considera la presencia de Fulltrac, un cliente de Lubtrac, que forma parte del Grupo Potosinos, el cual ha iniciado un proyecto para aprovechar su experiencia y transmitirla a transportistas con la intención de profesionalizar el mantenimiento.
Sobre su relación con Lubtrac, expresó “dentro de la red de proveedores de la empresa, Lubtrac cuenta con una amplia experiencia en lubricación e ingeniería que nos ayudó a desarrollar periodos extendidos de mantenimiento y a la vez cuestionarnos acerca de los factores que nos llevaban a realizar nuestros cambios de aceite”.
Con este tipo de esfuerzos Lubtrac reafirma el compromiso que tienen con sus clientes, no sólo brindando excelentes productos para la lubricación, sino también con el acompañamiento en el éxito de sus operaciones.
