Por: Ulises Amézquita
International Motors estrenó sus oficinas corporativas en Ciudad de México, un espacio que va más allá de lo administrativo. La llaman “Casa International”, sus nuevas instalaciones son una estrategia que integra tecnología, servicio y cultura corporativa para transformar la experiencia de sus clientes y del autotransporte en México.
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Durante la presentación de las nuevas oficinas, Rafael Alvarenga, Presidente de Operaciones Comerciales para International LATAM, hizo énfasis en dos programas que redefinen la relación de la marca con el mercado: Élite Service Team y Conductor Élite.
El primero impulsa el desarrollo y la excelencia técnica en los distribuidores para garantizar un servicio eficiente, consistente y confiable. El segundo coloca al operador como aliado estratégico, enfocado en seguridad, eficacia y sostenibilidad. “Consideramos al conductor un socio clave, no solo un usuario de nuestros camiones”, explicó Alvarenga.
Las nuevas instalaciones albergan a más de 140 colaboradores en espacios diseñados para la eficiencia y la colaboración: salas de juntas modernas, módulos agrupados por áreas y dos espacios que marcan la diferencia.
Uno de ellos es el Innovation Room que funciona como laboratorio de ideas y desarrollo de soluciones. Pero el corazón tecnológico de Casa International es la Torre de Control, desde donde se realiza monitoreo inteligente en tiempo real de las unidades en operación. Aquí se registran, coordinan y anticipan necesidades de mantenimiento, se detectan alertas críticas, se rastrea kilometraje y se generan citas en centros de servicio que da como resultado: trabajos de mantenimiento ejecutados en promedio de uno a día y medio.
Además se hace gala del eje mundial de la compañía que es The International Way, una estrategia de cultura corporativa de evolución y mejora continua.
La inauguración coincide con dos hitos: 30 años de International en México y el logro alcanzado el año pasado de 1 millón de unidades vendidas en el país.
Pero Alvarenga manifestó que no se trata sólo de números sino que “esta evolución va mucho más allá, porque incluye digitalización, estandarización de proyectos y procesos de atención a nuestros clientes, nuevas formas de colaborar y nuevas formas de servir a cada uno de los operadores de este país”, afirmó.
The International Way, la filosofía global de la compañía, busca el crecimiento y evolución no sólo del personal interno, sino de distribuidores y clientes. Esa visión quedó plasmada en el panel: “Cómo se vive la cultura International”, donde colaboradores de todos los niveles compartieron su experiencia dentro de la empresa.
Casa International refleja a una empresa que entiende que en el autotransporte, el éxito se construye con servicio, tecnología y personas.
