La tecnología ha llegado a transformar la gestión del servicio de transporte público; existen sistemas que facilitan la organización, administración, evaluación y mantenimiento de las unidades o flotillas de transporte público, factores que se reflejan en una mejora significativa en el servicio que recibe el usuario.
Para el Director de Urbanismo y Sistemas de Transporte (Ustran), Ángel Molinero, son los sistemas de gestión de calidad los que permiten al transportista mejorar sus ingresos, el control de su personal, de sus unidades y sus ingresos.
“Apoyados con tecnología se puede probar que se están llevando a cabo los estándares, la normatividad que se plantea, hablamos de poder controlar que se den esos valores. La tecnología permite asegurar tiempos de recorrido, estado de las unidades, desempeño del personal, y administración en general, además de acercar datos a los usuarios”.
Un sistema de gestión de calidad que se aplica de manera correcta es un apoyo para mejorar la eficiencia y rentabilidad del negocio del transporte de pasajeros, pues en base a una plataforma tecnológica se pueden sistematizar los procesos de las empresas, unificar las bases de datos y por lo tanto ahorrar tiempo y costos cuando se trata de administración.
Asimismo, se controla el mantenimiento de las flotillas, horarios de servicio de acuerdo a la demanda y se lleva un registro del desempeño de los operadores y equipo de trabajo en general, casi en tiempo real, lo que permite garantizar la calidad y rentabilidad de la empresa.
Pese a los beneficios que representan los sistemas de gestión de la calidad del transporte, son sistemas poco aplicados en las empresas de transporte público del país, en la mayoría de los casos por desconocimiento, además de que no es una exigencia de la autoridad.
“Todavía no se ha captado mucho todas las ventajas que trae consigo implementar un sistema de este tipo, pero su objetivo, o lo ideal, es mejorar la calidad bajo un control, con normas, bajo un estándar; la mayoría de las rutas no manejan la gestión de calidad en los servicios, no lo exige la autoridad y por lo tanto nadie lo aplica”, señaló el Director de Ustran.
Este tipo de plataformas tecnológicas son además una gran herramienta de contacto e información al usuario, ya que al tener el registro y control en tiempo real de las unidades y sus características, se puede informar al usuario de los tiempos de espera y que servicios especiales tiene la unidad, como espacio para bicicletas o rampa para personas con discapacidad motriz; además, se cuenta con un canal directo de retroalimentación con el usuario, que puede dejar comentarios o sugerencias y dar seguimiento a la atención de las mismas.
“Al implementar este tipo de sistemas de gestión de calidad es garantía de que se verán beneficiados los transportistas y también los usuarios, hablamos de rentabilidad, productividad y calidad en el servicio”, expresó Molinero.
Otro de los factores que detiene a los empresarios del transporte en la implementación de estas herramientas tecnológicas “son los costos, pero definitivamente la calidad en cualquier servicio tiene precio, la diferencia es que en este caso, podría resultar que una mejor administración y control reditúe en mayores ganancias y al final el gasto en estos sistemas no sea tal”, apuntó el especialista.
A decir de Molinero, solo las grandes empresas de transporte internacionales, y apenas algunas nacionales como el Metrobús en la Ciudad de México, son las que le están apostando a los sistemas de gestión de calidad, y “algunas más en Guadalajara, y creo que en Monterrey, pero son las menos”.
Sin embargo reiteró que, se debe apostar e invertir en las plataformas enfocada a mejorar la rentabilidad de las empresas de transporte, mejoras que se ven reflejadas de manera directa en su eficiencia y operación, pero también en un mejor servicio y atención al usuario.
“Los sistemas de gestión de calidad, cualquiera que sea, son la herramienta que garantiza la calidad del servicio de toda empresa, el cumplimiento de estándares, administración y con una buena aplicación, asegura el crecimiento de cualquier compañía de transporte”, afirmó el especialista.
