Para evaluar correctamente el servicio que ofrece el transporte público en la ciudad de Hermosillo, la Unión de Usuarios, capacita a personas como mediadores comunitarios, informó Ignacio Peinado Luna.
El presidente de la asociación dio a conocer que este programa tiene dos meses desde que inició, pues con la llegada de la pandemia del Covid-19, la cuenta de WhatsApp de la organización estuvo recibiendo grandes cantidades de reportes, por diferentes situaciones.
Cabe señalar que, durante el mes de febrero, este grupo registró 38 diversos reportes, entre los que se encuentran unidades llenas; tiempos prolongados de espera; maltrato de operador o deficiencias del trato hacia el usuario, así como otros con un buen servicio.
“Hay un grupo de 150 mediadores comunitarios que andan en todas las rutas del transporte público, pero fueron previamente capacitados desde el enfoque de la Mediación Comunitaria, aquí ya tuvimos encuentros con ellos semanas atrás, donde abordamos ese tema”, dijo.
Declaró que, el objetivo estos mediadores o usuario observador, es identificar todas las deficiencias o funcionamiento correcto, los cuales envían estos detalles directamente a un grupo de WhatsApp y los que cumplen con todos los requerimientos, como unidad, ruta y evento, este se pasa al titular o encargado del Transporte Público en Hermosillo y a la Delegación de Transporte.
“El objetivo es ser un agente de cambio social, es lo que buscamos, estamos inquietos en este tema, pero de forma más organizada, más proactiva, donde podemos evidenciar las deficiencias, pero también las cosas buenas que suceden”, argumentó.
