Desde la entrega de cada unidad, Mercedes-Benz Autobuses asume un compromiso que trasciende la fabricación: garantizar que sus autobuses se mantengan en condiciones óptimas para operar de forma segura y continua. En México, donde millones de personas dependen diariamente del transporte público, la postventa no es un servicio complementario, sino una estrategia fundamental para responder a las exigencias operativas y de seguridad del sector.
La importancia del mantenimiento especializado es evidente. Según datos de la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM), más del 65% de los incidentes en transporte público se relacionan con fallas mecánicas prevenibles. Este dato subraya la necesidad de contar con un sistema de postventa eficiente que asegure no solo la reparación, sino también la prevención de fallas que comprometen la seguridad y la continuidad operativa.
Mercedes-Benz Autobuses ha desarrollado una red nacional de más de 80 puntos de servicio, atendidos por técnicos certificados por la marca, que forman un soporte clave para operadores y empresarios del transporte. Este modelo de atención se basa en la proximidad y asesoría constante, con el objetivo de proteger la inversión y maximizar la disponibilidad de las unidades en circulación.
Cuatro programas estratégicos componen la oferta de postventa para garantizar la eficiencia y vida útil de la flota:
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Service Plus: Servicios integrales que prolongan la vida útil del autobús y mantienen su rendimiento.
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Puesta a Punto: Revisión y mantenimiento que aseguran que la unidad cumpla con los estándares originales de fábrica.
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Bus Connection: Plataforma de monitoreo en tiempo real que permite conocer el estado de la flota y anticipar posibles fallas.
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Online Assistance Mercedes-Benz: Soporte remoto con soluciones inmediatas para atender contingencias sin afectar la operación.
Más allá del soporte técnico, la postventa de Mercedes-Benz Autobuses representa una red de confianza que entiende la urgencia de restablecer la operación, la relevancia de cada pasajero transportado y la necesidad de optimizar cada kilómetro recorrido.
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“Con orgullo podemos afirmar que Mercedes-Benz Autobuses ofrece una postventa integral que lo tiene todo”, señaló Juárez, representante de la armadora.
