Service Plus es un concepto desarrollado por Mercedes-Benz Autobuses para brindar un servicio personalizado de postventa en las instalaciones del cliente. A este programa se sumó Grupo Estrella Blanca a través de Jiménez Autocamiones.
Este concepto de Mercedes Benz Autobuses consiste en un contrato de mantenimiento que se celebra con nuestros clientes flotilleros para brindarle al cliente dentro de sus instalaciones la atención personalizada a sus necesidades. El esquema de Service Plus de costo por km ofrece la flexibilidad y conveniencia en sus diferentes modalidades, tales como el Service Plus Preventivo o mantenimiento preventivo, el servicio correctivo y el full service”, explicó Guillermo Medel, Gerente Nacional de Servicio Postventa de Mercedes-Benz.
Dentro del abanico de posibilidades con el que cuenta el Service Plus, se encuentra el programa de Puesta a punto, el abastecimiento de refacciones, así como el taller móvil que está totalmente equipado y que atiende los autobuses donde se encuentren los 365 días del año las 24 horas del día.
Para hacer esto posible, Jiménez Autocamiones acondicionó las instalaciones de Estrella Blanca que dará servicio a las unidades y asignó personal altamente calificado y certificado por Mercedes-Benz Autobuses para asegurar que sus vehículos permanezcan constantemente en el camino y, “así el Grupo Estrella Blanca haga mejor lo que saben hacer, y hacen muy bien, transportar a personas a su destino, a tiempo, con seguridad y comodidad”, explicó Fernando Jiménez, Director General de Jiménez Autocamiones.
Lo que caracteriza el Service Plus de un Center Bus, es que el taller de mantenimiento se encuentra dentro de las instalaciones del cliente, como es el caso del Grupo Estrella Blanca. Para Mercedes-Benz Autobuses, este tipo de acciones refuerza los lazos entre distribuidores mediante una atención especializada que muestre las capacidades de contar con técnicos especializados, así lo mencionó Guillermo Medel, Gerente Nacional de Servicio al Cliente de la División de Autobuses Mercedes-Benz.
Para nosotros es fundamental lo que estamos haciendo a través de la red de distribuidores, que es nuestra representante, que muestre sus capacidades, la experiencia, el profesionalismo de los técnicos, pero sobre todo la calidad del trabajo que siempre han dado. Hoy estamos demostrando hasta dónde somos capaces de llegar”.
Por su parte, Roberto Cisneros, Gerente de Contrato de Mantenimiento Service Plus, abundó en el programa que ofrece la marca de las tres puntas, que es el de “Puesta a punto”, el cual complementa el programa de Service Plus, adquiriendo unidades que ya han recorrido cierto kilometraje, “hay que ponerlas como su nombre lo dice, a punto, para entonces llegar al punto de equilibrio de tener las unidades prácticamente listas para ofrecer un mantenimiento de costo por kilómetro”, recalcó Cisneros.
Para el Director de la División de Grupo Estrella Blanca, Ricardo Ávila, las alianzas son claves para brindar el soporte de mantenimiento con un equipo profesional, aprovechando las experiencias que esto ofrece. “Es importante hoy en día trabajar en equipo; anteriormente la cultura era el hombre-camión que hacía todo aparte, hoy estamos en esa transición de negocios, de centros de negocios y obviamente los negocios nos obligan a tener mejores resultados, pero para eso necesitamos hacer alianzas, y para mi una alianza importante es Jiménez Autocamiones, que es el representante de la marca Mercedes-Benz”.
El Grupo Estrella Blanca, ofrece corridas a San Luis Potosí, Tamaulipas, Tampico, más los puntos intermedios de Oriente hasta Guadalajara, para que los autobuses reciban mantenimiento y una revisión adecuada y profesional para asegurar la seguridad y confort de los pasajeros.
Llevar el servicio al cliente
“Ya no se trata de que los clientes lleven sus unidades a nosotros, sino nosotros estar donde los clientes están. Para Jiménez Autocamiones es una cuestión muy natural llevar el servicio donde los clientes estén, para que ellos puedan recibir el servicio que requieren.
“Tenemos la confianza del Grupo Estrella Blanca para darle servicio a sus autobuses para que estén a punto y siempre en las mejores condiciones para trabajar, de tal suerte que ellos puedan hacer lo que mejor hacen; brindar servicio a sus clientes”, apuntó Fernando Jiménez.
Asimismo, adelantó que buscan replicar este tipo de centros de servicios bajo la batuta de Mercedes-Benz a más talleres de la Jalisco, tanto para autobuses como transporte de carga.
Atendiendo flotilleros
En el mismo sentido se pronunció José Silva, Gerente General de Jiménez Autocamiones, quien recalcó que para esta distribuidora es muy importante ofrecer este tipo de soluciones a sus clientes flotilleros, porque son los que requieren servicio a domicilio, “este concepto que ha desarrollado Mercedes-Benz Autobuses, es precisamente para poder atender esa necesidad que tienen los flotilleros, como es el caso del Grupo Estrella Blanca para atender su flota dentro de sus instalaciones; este esfuerzo obviamente requiere personal altamente calificado, instalaciones adecuadas, y una disposición total de la gente de Jiménez Autocamiones”, indicó José Silva.
