El sistema de transporte público en Puebla enfrenta una fuerte desaprobación ciudadana. Datos de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), revelan que las personas usuarias otorgaron apenas 5.2 de calificación promedio al servicio de autobuses, vans, combis y microbuses en la entidad.
La cifra se encuentra por debajo de la media nacional, que alcanzó 6.1 puntos, y coloca a Puebla entre las entidades con peor percepción sobre la calidad del transporte colectivo.
“El transporte público fue el servicio peor evaluado por la ciudadanía en Puebla”, refiere el informe de la ENCIG 2025 al comparar distintos servicios públicos analizados en el estado.
La evaluación negativa supera incluso la percepción sobre otros servicios históricamente cuestionados. Mientras el transporte obtuvo 5.2, la atención en el Instituto Mexicano del Seguro Social alcanzó 5.8; la educación pública básica 7.3; y el suministro de energía eléctrica registró 8.5 puntos.
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De acuerdo con el estudio, más de 1.6 millones de personas utilizan diariamente el transporte público en Puebla para trasladarse a centros de trabajo, escuelas y espacios recreativos. Sin embargo, sólo 22.9 por ciento manifestó sentirse satisfecha con el servicio que recibe.
Pese a ello, 65.2 por ciento de las personas usuarias consideró que la tarifa actual mantiene una relación “justa” respecto a las condiciones del servicio, lo que refleja una percepción dividida entre costo y calidad operativa.
“Dos de cada tres usuarios consideran justa la tarifa, aun cuando los niveles de satisfacción continúan siendo bajos”, señala la encuesta publicada por el INEGI.
La ENCIG 2025 mide la percepción ciudadana sobre distintos servicios públicos en el país y evalúa aspectos relacionados con calidad, satisfacción y experiencia de las personas usuarias.
Los resultados para Puebla vuelven a colocar sobre la mesa los retos estructurales del transporte colectivo en la entidad, particularmente en temas de calidad del servicio, condiciones de viaje, tiempos de traslado y experiencia cotidiana de millones de pasajeros que dependen diariamente de estas unidades para movilizarse.
