Por Ulises Amézquita
INTERNATIONAL da el siguiente paso en su evolución dentro de la industria de transporte pesados con una renovada imagen y con mejoras en la experiencia para brindar soluciones a clientes y distribuidores.
Los objetivos estratégicos que guiarán la transformación de la marca son: la cultura organizacional en primer lugar buscando que todos los colaboradores adopten y vivan los valores de la empresa. Otro de los pilares está en la mejora de los servicios, productos y el otorgamiento de soluciones para los clientes y distribuidores, asimismo uno de los más importantes es el reforzamiento de lazos con la red de distribuidores de la compañía, puntualizó Rafael Alvarenga, Presidente de International Latinoamérica:
“Nuestra red de distribuidores juega un papel importantísimo y hemos en conjunto de abrazar esta nueva jornada y ver hacia dónde estamos yendo y la importancia de jugar como locales, la importancia de atender y escuchar a cada uno de nuestros clientes es ir más allá del cambio de imagen que tenemos en este momento.”
La digitalización está enfocada en automatizar la atención a clientes y distribuidores de la marca con la implementación del sistema Torre de Control, el cual monitorea el funcionamiento de las unidades con el objetivo de brindar el mantenimiento adecuado y a tiempo, con lo que se reducen en gran porcentaje los costos de operación, enfatizó Alan Frizeiro, Vicepresidente de Soluciones de Servicio.
Por su parte la Directora se Mercadotecnia y Experiencia al Cliente, Cristina Perkins mencionó que esta transformación logra reflejar el legado de la empresa y resalta el valor a la experiencia del cliente para que se perciba a la firma como un socio integrador y de confianza. Los plazos para lograr colocar esta nueva visión se han fijado para 2025.
Por último, Alvarenga destacó que la nueva imagen de International le da un giro Navistar México, la cual: “simboliza nuestras fortalezas y nuestras aspiraciones, representa todos los caminos de América y la conexión con nuestra herencia está nueva identidad gráfica forma parte del mayor proceso de transformación que International ha tenido en las últimas décadas”.
En el lanzamiento de la nueva imagen se dieron cita: Rafael Alvarenga, Presidente de Internacional Latinoamérica, Carlos López Director de Ventas de Soluciones, Alan Frizeiro, Vicepresidente de Soluciones de Servicio, Martín Amarante, Tesorero del Consejo Directivo de la Asociación de Distribuidores y Cristina Perkins Directora de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente.
