El Director de Ventas Red de Mercedes-Benz Autobuses, nos comparte su visión sobre el mercado mexicano, su vocación de servicio al cliente y el liderazgo que la marca alemana tiene en nuestro país.
SU TRAYECTORIA EN MERCEDES-BENZ AUTOBUSES
Llevo 16 años de experiencia en la industria automotriz. En el año 2001 entré haciendo ingeniería de producto, en donde duré cuatro años; después, durante cinco años, estuve en el área de ventas como Gerente de la Zona Norte; luego, me incorporé al departamento de Control, en donde participé por cuatro años y ahora como responsable en el área de Ventas Red, ya cumplí un año.
“He trabajado con directores mexicanos y alemanes en proyectos tanto nacionales como internacionales; esta parte me dejó experiencia sobre cómo se hacen los productos en Mercedes-Benz.
“También tuve la oportunidad de trabajar con el Lic. Alfredo Valencia, quien dejó un legado importante en la división de autobuses en el mercado mexicano y después me desarrollé en la producción de vehículos”. Tengo la fortuna de que a lo largo de mi carrera, he participado en el proceso de diseño de los autobuses, producirlos y ven-derlos. Definitivamente estas tres cosas se fueron haciendo una sola y al final, pienso que toda esa experiencia la compartes cuando te sientas frente a un cliente.”
EL EQUIPO
“En 2013, junto con la Dirección de Ventas, Mercadotecnia y Post-venta, nos planteamos firmemente que ese año fuera de inversión, con el objetivo principal de formar el equipo de trabajo. Este 2014, ya con un equipo sólido, podemos atender todos los rincones del país junto con nuestra red de distribuidores.
“Antes el país estaba dividido en tres zonas: norte, centro y sur; ahora son cinco regiones, lo que nos permite estar más cerca del cliente, pero sobre todo, aprovechar la experiencia que como equipo vamos recogiendo a lo largo del territorio.
“Para mí, la satisfacción más grande es contar con un equipo de trabajo con el perfil que tiene; hay personas que se han hecho en Daimler, hay gente del área de Ingeniería, de Mercadotecnia, Ingeniería Comercial y Administración de Ventas.
“Tengo perfiles diferentes pero todos con un enfoque comercial y entre todos le damos soluciones a los diferentes problemas de los clientes.”
PASIÓN POR EL AUTOBÚS, EL ADN DE MERCEDES-BENZ
En Mercedes-Benz tenemos diferentes valores: “PASIÓN, DISCIPLINA, RESPETO E INTEGRIDAD”.
- Pasión por el autobús: Está inmerso en nuestro ADN. Mi equipo es gente que se ha hecho en Grupo Daimler y esto lo proyectamos con nuestra red de distribuidores.
- Disciplina: Está en no quitar el dedo del renglón, si tenemos un requerimiento de algún cliente, lo llevamos hasta las últimas consecuencias para satisfacer sus necesidades.
- Respeto e Integridad: Como representantes de Daimler, es nuestra tarjeta de presentación.
UN MERCADO MÁS COMPETIDO
“Han entrado más competidores a México, pero Mercedes-Benz sigue siendo el líder en el mercado; el año pasado quedamos con una participación del 40% a nivel general y en la parte del mercado clase 6, 7 y 8, que es la parte urbana, llegamos a un 56% de participación.
“El mercado mexicano a nivel mundial maneja un volumen interesante para muchas marcas, por eso es que están llegando y apostando por él. Nosotros estamos conscientes de eso; por tal razón, desarrollamos mejores productos que podemos ofrecer a nuestros clientes para seguir siendo líderes.
“Yo creo que nuestros competidores deben tener una estrategia para entrar al mercado mexicano, pero nosotros no estamos preocupados por eso, nosotros lo que queremos es seguir con nuestros clientes, que se sientan atendidos, porque al final ellos toman esa decisión.”
DISTRIBUIDORES Y VENDEDORES, ELEMENTOS CLAVES DEL PROGRESO
“Para el equipo de trabajo de Daimler, el vendedor se convierte en un asesor de ventas. El asesor de ventas va a recomendar que tipo de producto es mejor, porque es nuestra responsabilidad orientar al cliente, no sólo en la parte del producto, también en el financiamiento.
“Ese es el perfil que buscamos para que los clientes puedan tomar la mejor decisión; esto en la parte interna. Además, esta filosofía la llevamos hacia la red de distribuidores y toda nuestra fuerza de ventas trabaja bajo este criterio.”
EL PRINCIPAL RETO DEL TRANSPORTISTA
“Para nuestros clientes, el 80% del costo de su operación es el diesel, entonces es ahí donde los transportistas tienen el principal reto de cuidar su rentabilidad.
“Por ello, Mercedes-Benz cuenta con la más amplia gama de autobuses que brinda la mayor rentabilidad al transportista, como la tecnología Euro V, disponible en nuestros autobuses foráneos y ahora también en productos urbanos.
“Por otro lado, tenemos algunos clientes que están apostando por el gas natural. En ese sentido, el año pasado lanzamos un producto a gas natural y trabajamos en el desarrollo de esta tecnología.”
UN MENSAJE PARA LOS CLIENTES
“Este 2014 cumplimos 20 años de estar en México y todos nuestros clientes son parte de este festejo. Deben sentir todo el respaldo de la marca a través de nuestra red de distribuidores, la planta y nuestra financiera”.
