Abraham Medrano García tiene un año cuatro meses trabajando como operador de una unidad del Optibús en la ciudad de León, Guanajuato, y hace unas semanas la vida le presentó la oportunidad de convertirse en el héroe de una familia, al ayudar a una niña a volver con su mamá.
“Al terminar la ruta todos bajaron y una niña se me acerco ya con lágrimas en los ojos, y me pregunto si no había visto a una señora y pues entonces entendí que estaba perdida, así que primero busque tranquilizarla, hacerla sentir segura y en confianza, marque a mi base para que se hablara a las autoridades y la entregamos a su familia”, la menor se había subido al autobús equivocado pensando que allí estaba su mamá, narró Abraham.
Este acontecimiento marco un parteaguas para Abraham Medrano, pues el ayudar a la niña le dejo una gran satisfacción, le trajo el reconocimiento de sus compañeros y empresa en la que trabaja, e hizo conciencia del compromiso y la responsabilidad que tienen como operadores del transporte público.
“Me siento satisfecho, lleno de orgullo… siempre lo he sabido, pero ahora sé lo que es sentir que no soy solo un chofer de transporte público, soy un operador, y el compromiso que tenemos con los ciudadanos va más allá de llevarlos y traerlos, es hacerlos sentir seguros, darles confianza y ayudar cuando es necesario”, dijo.
Abraham Medrano García es padre de dos niñas y unos meses atrás perdió por unos minutos en una plaza a una de sus hijas, por lo que sabía la desesperación que vivía la mamá de la menor que él encontró en su autobús, y el miedo que vivía la niña, “eso tal vez me ayudo a saber cómo actuar, me sensibilizó”.
El operador del SIT Optibús fue reconocido por la familia, sus compañeros y la empresa, sin embargo asegura que: “la satisfacción de ayudar es lo mejor que me queda”.
Sensibilidad y capacitación
La sensibilidad para reaccionar y responder a la situación que mostró Abraham Medrano al momento de encontrar una niña perdida, se debe en mucho la educación que recibió en su hogar, al hecho de que es padre de familia, pero también a la capacitación que se da a los conductores del Sistema Integrado de Transporte de León; a decir del Presidente del grupo de transportistas, Daniel Villaseñor, detalló que al iniciar a trabajar reciben un curso, mismo que se va actualizando de acuerdo a las necesidades y exigencias del servicio.
“Se les capacita sobre empatía y trato al usuario, boleteo, como se dan cambios; conocen de manera integral la unidad, su dimensión y puntos ciegos, reglas de tránsito, ellos se certifican para ser operadores y cuentan con un tarjetón que los respalda… ahora hemos añadido capacitación para mitigar la violencia y acoso contra mujeres en las unidades, y para que sepan cómo colaborar con la autoridad ahora que se están instalando los botones de pánico”, detalló.
Compromiso y seguimiento
Después de entregar a la menor a su mamá, SIT Optibús como empresa se comprometió a dar seguimiento por unos días a la niña, para verificar que estuviera tranquila y corroborar la información otorgada por su familia al recogerla. Adriana Guzmán, actual encargada de las bases Fortaleza y Aurora, comentó que: “siguieron el protocolo que les marca el corporativo, y después de la entrega frente a la policía municipal, visite su casa para cerciorarnos que ella está bien”.
