Hablar de calidad es hablar de un tema que históricamente está relacionado con la producción de bienes, solo hasta los últimos años el termino se usó para los servicios del transporte público de pasajeros. Desde principios del siglo XXI la Unión Europea ha invertido en el desarrollo de trabajos de investigación que sirvan de material didáctico para impulsar este tema que hoy es de vital importancia para las ciudades.
Es conocido por todos que la calidad en el transporte público se ve desde dos enfoques; el primero, está conformado por las notas y comentarios de los importantes e influyentes medios de comunicación (imaginario colectivo) y el segundo con las acciones y percepciones de los grupos inmiscuidos de la sociedad (autoridades, empresarios y usuarios del transporte), con esto en mente definimos que la calidad del servicio de acuerdo con el gráfico que anexamos, se obtiene al contar con los medios suficientes para cumplir los objetivos y necesidades planteados por las autoridades y los usuarios, y que los resultados derivados al ser medidos por una encuesta de satisfacción sean aprobatorios.
Es importante poner acento en lo valioso que es contar con objetivos claros y con los medios necesarios para ofrecer los resultados deseados por los usuarios; la falta de estos, ha permitido a los operadores ofrecer el servicio de acuerdo a su experiencia de varias décadas, me refiero a la de hombre camión. Hoy la normatividad se ha adecuado dando rumbo a las necesidades que demanda una metrópoli como la nuestra, hoy iniciamos un nuevo derrotero donde los permisionarios se organizan en ruta empresa, con una norma vigente de calidad del servicio y una continua encuesta de percepción del servicio ofrecido; todo lo anterior, permitirá a los empresarios impulsar un servicio diferente, con mayor aceptación del servicio por parte de los usuarios.
Los medios para prestar el servicio se agrupan en tres; el primero en los que la responsabilidad recae en la infraestructura vial y la eficiencia de las mismas, otra, es el equipo y el personal responsable para su manejo en la prestación del servicio; asimismo, igual de importante es la aprobación por parte de las autoridades de una tarifa que permita no solo el pago de las unidades, sino también el adecuado mantenimiento, contratación de personal calificado y una política de capacitación continua a los mismos.
