Brindar soporte integral necesario para mantener las unidades en buen estado, es uno de los objetivos de la Postventa. Para Mercedes-Benz, “la satisfacción de los clientes es lo primordial”, por ello han creado programas permanentes y temporales con el propósito de generarle valor agregado a cada uno de los productos de la marca.
Para poder llegar al cometido, Mercedes- Benz ha desarrollado el concepto de la Postventa con una idea de ir más allá de la atención al cliente, mediante un sistema integral de apoyo, que es atendido por especialistas de la marca a través del cual es posible dar atención a miles de distribuidores en la República Mexicana.
En este sentido, observar el proceso de la Postventa de una manera más cercana, fue el propósito de la visita realizada por representantes de medios de comunicación al Centro de Capacitación de Daimler Vehículos Comerciales ubicado en el municipio de Santiago Tianguistenco, Estado de México, en el cual se capacitan, cada mes, a 315 personas mediante la enseñanza de 18 instructores calificados en distintas áreas y componentes de los vehículos automotores.
1,600 autobuses atendidos mensualmente, 450 cursos impartidos y más de 10,950 horas de capacitación en 2017, son las cifras que se dieron a conocer durante el recorrido para dar una idea del trabajo desarrollado.
Nuestro objetivo es 100% satisfacción del cliente en Postventa”, comentó Marco Feregrino, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses, quien dio la bienvenida a los periodistas que fueron parte de la experiencia.
En este evento, fue posible conocer de manera detallada cómo se trabaja día a día para reforzar las características principales en el autobús, consistentes en seguridad, eficiencia y cuidado del Medio Ambiente.
Cabe señalar que la Planta de Daimler en Santiago Tianguistenco, obtuvo el Premio Nacional de Calidad 2015 debido a sus estándares internacionales de calidad.
En una superficie de 359 mil 500 m2, en la Planta de Santiago Tianguistenco, enclavada en una zona de área natural, se encuentra el Centro de Capacitación de Daimler Vehículos Comerciales, el cual brinda empleo, en su mayoría, a los habitantes del municipio mexiquense. Este centro es considerado como uno de los más grandes del país, enfocado a desarrollar “el talento de sus técnicos, por medio de talleres de servicio, producto y procesos, en los que los profesionales en el servicio de postventa reciben entrenamiento en sesiones teóricas y prácticas que los preparan para efectuar diagnósticos y reparaciones en forma rápida y precisa”.
“La Planta de Santiago Tianguistenco, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos para la producción de camiones y tractocamiones en Norteamérica, ha logrado posicionarse como el Mejor Fabricante de Camiones Freightliner en el Mundo, al resultar triunfadora en el certamen Copa Presidente, en donde se evalúan todas las Plantas productoras de camiones y tractocamiones en Estados Unidos, Canadá y México”.
