El Organismo Administrador de Pagobús León obtuvo la certificación internacional ISO 9001:2015, tras acreditar procesos confiables, eficientes y orientados a la mejora continua en la operación del sistema de transporte público urbano. El distintivo fue otorgado por la casa certificadora alemana DQS, como resultado del desempeño institucional en la atención ciudadana, la gestión de calidad y la optimización de procesos.
Durante 2025, Pagobús registró 200 millones 774 mil 200 viajes en el sistema. En ese periodo, se recibieron mil 491 sugerencias y quejas, de las cuales el 98% fueron atendidas y resueltas, lo que representa un nivel de insatisfacción menor al 1% del total de viajes realizados, indicador clave para la obtención de la certificación.
Daniel Villaseñor Moreno, presidente de los Transportistas Coordinados de León, explicó que la mayoría de los reportes estuvieron relacionados con dudas sobre el trámite de tarjetas preferenciales para estudiantes y tiempos de traslado, y que todas las observaciones se atienden bajo estándares internacionales de calidad.
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El 2% de los reportes no solventados correspondió a quejas incompletas, principalmente por la falta de datos indispensables como el número económico de la unidad o la ruta, lo que impide dar seguimiento puntual. Por ello, el sistema de atención ciudadana de Pagobús requiere información precisa para garantizar respuestas efectivas.
Las sugerencias y quejas son canalizadas mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros medios, según la vía de contacto elegida por el usuario, fortaleciendo la trazabilidad y la resolución oportuna de cada caso.
Un estándar internacional aplicado al transporte público
La certificación ISO 9001:2015 acredita que Pagobús cumple con un sistema de gestión de calidad enfocado en la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la mejora continua mediante el ciclo planear, hacer, verificar y actuar. Para su obtención, se auditaron todos los procesos integrales del organismo, incluidos indicadores de desempeño y percepción ciudadana.
Entre los principales beneficios destacan:
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Mejora constante en la calidad del servicio.
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Reducción de quejas y mayor confianza de los usuarios.
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Optimización de recursos y control de costos sin impacto en la tarifa.
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Incremento en la productividad y transparencia operativa.
Víctor Gabriel Morales Chávez, gerente de ventas de DQS México, señaló que la certificación no solo reconoce una correcta implementación de procesos, sino el compromiso institucional con la mejora continua. La certificación tiene una vigencia de tres años.
Más puntos de recarga y fortalecimiento del comercio local
Como parte de esta estrategia de modernización, Pagobús anunció una alianza con la empresa Systienda para ampliar la red de recarga de la tarjeta Pagobús. Actualmente existen 81 puntos de recarga, cifra que crecerá a 381 puntos en mayo de 2025, en dos etapas.
En una primera fase, se integrarán 120 nuevos puntos, alcanzando un total de 201; posteriormente, se sumarán 180 adicionales, distribuidos en colonias estratégicas de León.
Avíad Pryluk, CEO de Systienda, explicó que el objetivo es dignificar y modernizar los negocios locales, integrando tecnología accesible a tiendas de abarrotes, farmacias y ferreterías, permitiéndoles ofrecer recargas Pagobús y otros servicios financieros, además de impulsar su competitividad frente a cadenas de conveniencia
