Innovación, tecnología, atención al cliente y compromiso con el medio ambiente son los pilares de la estrategia bajo la cual trabajará el ; así se dio a conocer durante su Junta Nacional correspondiente al 2019, que involucró la participación de su Red de Distribuidores para definir la visión de negocio que seguirán durante el año.
El evento fue el marco para que la compañía informara que los resultados obtenidos en sus diferentes áreas durante 2018 fueron satisfactorios, generando un crecimiento y satisfacción del cliente en un 96%. El eje estratégico de 2018 fue impulsar el servicio al cliente a través de soluciones e innovaciones para enfrentar los retos del sector.
Respecto a los logros y avances de Daimler Buses México durante 2018, Jan Hegner, CEO del área, destacó el impulso de Bus Connection, la solución de Telemática enfocada a la atención de las flotas y a la reducción de costos operativos para aumentar su rentabilidad y productividad.
Así como el lanzamiento de nueve unidades: [MP135 MX (Marcopolo), i8 (Irizar), ECLIPSE DD (Ayats), BUSSTAR DD (Busscar), Arggento (Ayco), Volare (Marcopolo), Mega TR (Marcopolo), Urvi G3 (Beccar) y MP 60 MX (Marcopolo)].
Jan Hegner, agregó que el año pasado se incrementó en 8% la venta de refacciones, se inauguraron dos nuevos Center Bus y la configuración de la nueva versión Center Bus 2.0 que llega a fortalecerse con criterios más rigurosos, estándares de venta, y se incluye la comercialización de autobuses usados bajo el concepto “Bus Store”.
“Actualmente, en el país, 4 de cada 10 autobuses que movilizan a la gente son Mercedes-Benz, esto nos enorgullece, y con ello reforzamos nuestro compromiso con los clientes y usuarios finales de cada unidad. Sin duda, 2018 fue un año prometedor, pero en 2019 celebraremos 25 años de ser los autobuses de México, estamos confiados de contar con una estrategia sólida en tecnología, con soluciones integrales enfocadas a cuidar el medio ambiente que nos permitirá mantenernos como benchmark en la industria”, mencionó el CEO de Daimler Buses México.
Daimler Financial Services México
Durante el encuentro, el área de Daimler Financial Services México (DFS México) también se refirió a los logros y retos, entre los que subrayó el impulso desde mediados de 2017 a CustomerONE, una iniciativa estratégica de atención a clientes y distribuidores; bajo esta visión de mejora de procesos, tiempos de respuesta y nivel de servicio, el año pasado se invirtieron más de 27 millones de pesos en tecnología y plataformas.
Además, se lanzó la nueva página para clientes de DFS México, enfocada en mejorar la experiencia al usuario ante las nuevas tendencias tecnológicas que se requieren, teniendo como objetivo para 2019 difundir una página web para distribuidores y con ello fortalecer aún más a la red.
“Generar una sólida y robusta propuesta de atención al cliente ha sido nuestro foco central en este 2018. Somos más cercanos a través de soluciones que se adaptan al contexto retador, y ello se nota al lograr el 91% en el Índice de Satisfacción de Clientes”, dijo Víctor Calderón, Presidente y Director General de Daimler Financial Services México.
En 2018, a través de DFS México se financió el 42% de las ventas de carga Freightliner, 63% de las ventas de autobuses Mercedes-Benz y el 17% de las ventas de vanes Sprinter.
Al cierre de 2018, DFS México alcanzó un portafolio de más de 45.5 mil millones de pesos, lo que representa un incremento del 20% con respecto a la inversión que se realizó en 2017. En el segmento de vehículos comerciales se financiaron más de 8,500 tractocamiones, camiones, autobuses y vanes, incluyendo unidades usadas. En unidades nuevas se registró un aumento de 7%, y en usadas un 30% más. Al cierre del periodo, la unidad de negocio logró financiar 13,600 millones de pesos, un incremento del 21% con respecto al año anterior.
Mercedes-Benz Vanes
Mercedes-Benz alcanzó un crecimiento de 10% en venta de refacciones, y 12% en vehículos tras haber comercializado casi 5,000 vanes, informó Ralf Rothermel, Director General del área.
“Sin lugar a duda, los 25 años de experiencia de Sprinter, la mantiene como líder en el mercado y en su segmento con 38% de participación. Esto nos prepara para comenzar un 2019 con el lanzamiento de la Nueva Sprinter y así, impactar a nuestra Red de distribuidores autorizados”.
Desde su entrada al mercado mexicano, la Sprinter se ha posicionado rápidamente como una solución para familias, empresas y sector turístico. Esta tercera generación de Sprinter llega con nuevas características al evolucionar su sistema de seguridad vial y alerta, además se consolida como la pionera en el segmento en regulaciones ambientales al certificar sus motores bajo Euro 6 y Euro V.
