Bajo el lema “Somos Líderes, Somos Postventa Daimler”, se celebró la Cumbre Postventa 2017, de Daimler Vehículos Comerciales de México, donde se realizó un recuento de las mejores prácticas y soluciones que el área de Postventa del equipo Daimler ha implementado los últimos tres años.
De igual forma, como parte del evento realizado en el hotel Marriot en Puerto Vallarta, Jalisco, se llevó a cabo la Feria de Proveedores, en la cual se contó con la participación de más de 25 proveedores nacionales e internacionales, en representación de las más de 200 compañías que forman parte de la proveeduría de refacciones y autopartes de Daimler Vehículos Comerciales. Durante la inauguración de esta Feria se subrayó el compromiso del grupo por impulsar la iniciativa de nacionalización de partes, en la que cada vez más empresas mexicanas participan y cumplen con altos estándares de calidad, lo que les permite formar parte de la armadora alemana.
Stefan Kürschner, Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México, destacó que durante los últimos tres años se han concentrado en ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades de cada uno de los clientes.
“Esto ha sido fundamental para convertirnos en líderes del área de Postventa del mercado mexicano. Hemos logrado un crecimiento en la venta de refacciones, además de contar con programas diferenciadores e innovadores para la industria. Nuestro compromiso y dedicación por la Postventa no sólo es una estrategia de México, es un compromiso global por la plena satisfacción total de los dueños de nuestras unidades”.
RECUENTO DE LAS MEJORES PRÁCTICAS
Uno de los objetivos de la Cumbre Post- venta, es estrechar los lazos de colaboración entre la red de distribuidores, proveedores y el equipo de Daimler, lo que ha permitido generar sinergias para el desarrollo de productos y soluciones que favorecen la optimización de recursos humanos, materiales y económicos para el hombre-camión o dueño de flotilla, explicó Jan Hegner, CEO de Daimler Buses de México.
“En Postventa nuestro objetivo es asegurar a los clientes que siempre estaremos de su lado, desde la compra de la unidad hasta el fin de la vida útil de su vehículo, basamos esta relación a largo plazo en crear una excelente experiencia de servicio al cliente”.
Gracias a estos esfuerzos hemos logrado un incremento del 21% en ventas con respecto al año pasado”.
Asimismo, Jan Hegner recordó los diversos productos y soluciones que la marca de las tres puntas ha ofrecido en los últimos tres años:
- Programa Premium Star, programa flexible en el suministro de refacciones a los clientes flotilleros.
- La línea 100% Mercedes-Benz
- Refacciones Hecho en México con un nuevo portafolio de refacciones de alta demanda fabricado en México.
- Center Bus, brindando la más alta calidad de servicio a clientes Mercedes-Benz Autobuses.
- Taller Móvil, reforzando el servicio de rescate 24 horas, brindando la asistencia en cualquier ciudad.
- Programa de Refacciones 24/7, programa que permite surtir refacciones los 365 días del año.
- Service Plus, servicio de contrato de mantenimiento hechos a la medida del cliente.
De igual forma, el CEO de Daimler Buses de México, anunció en esta Cumbre Postventa 2017, el nuevo servicio que la marca tiene para sus clientes: el Bus Collective, sistema de telemetría que brindará al transportista una gestión más eficiente a su flota en consumos, localización, entrenamiento preventivo y retroalimentación al operador.
Por su parte Marco Feregrino, Director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses, abordó la importancia de los estándares como eje rector para alcanzar la excelencia en el servicio; para lograrlo se trabaja en la estrategia de mejora continua con programas como Evolución Élite. En los tres últimos años se ha podido optimizar el Uptime en un 52%. El Índice de Satisfacción del Cliente se ha incrementado en un 4% en relación con el 2015 para alcanzar un promedio arriba del 90%.
Además, se trabaja en la Certificación Técnica con la finalidad de tener una red capacitada para atender cualquier requerimiento de los clientes; en los tres últimos años se ha crecido en un 128% en el cumplimiento del Indicador de Certificación de Distribuidores.
Al finalizar el evento, Grupo Daimler reconoció a sus mejores proveedores por ofrecer precios competitivos y diseñar en conjunto con Daimler, estrategias para brindar al cliente una mejor relación de costo beneficio.
- Soporte Comercial: Bosch y Delco Remy
- Servicio al Cliente: Mann y Donaldson
- Mejor soporte al Producto: Timken y Horton
- Proveedor del año: Borgwarner y Eaton
