Eficiencia funcional de las empresas de transporte público

innovación empresarialA lo largo de mi vida profesional, poco se ha realizado para impulsar el desarrollo de las empresas de transporte; la principal preocupación de los empresarios ha sido reducir las fugas de boletos no registrados, donde el producto de los mismo se queda en las bolsas de los operadores.

Recuerdo todavía aquellos días donde al subir los inspectores, ponían a temblar a los que no tenían boleto; al pasar los años, la tecnología se ha responsabilizado de ese control, desde contadores electrónicos de pasajeros, hasta el filmar el número de usuarios que ingresan en las unidades. Es curioso ver que en las últimas décadas, todas las acciones que se realizan van en relación con el número de pasajeros transportados, dejando de lado acciones como el control de las unidades, los operadores y principalmente, los responsables de la gestión del servicio.

¿Qué necesitamos medir?

Es cierto que una empresa prestadora del servicio de transporte necesita medir todo lo relacionado con sus clientes, pero, es necesario conocer y registrar el desempeño de los operadores, el desempeño del equipo y la tecnología utilizada en la prestación del servicio, y primordialmente, la gestión realizada por el personal administrativo en el control del servicio.

Con base en lo anterior, estoy convencido de que la prioridad de los empresarios del transporte público, debe ser el desarrollar los ICD (Indicadores Clave de Desempeño) que nos ayudarán no sólo a medir la eficiencia de la empresa, también nos permitirá innovar para incrementar la eficiencia en el uso de los activos de la empresa; nos facilitará la propagación de la situación que se vive ante la estructura administrativa-operativa de la empresa, y finalmente, desarrollar estrategias que permitan romper los paradigmas que nos impiden transformar el servicio de transporte y así, obtener la visión que las modernas empresas de transporte están siguiendo a nivel internacional.

El primer paso es desarrollar a nivel nacional, un índice de eficiencia funcional para las empresas de transporte público, donde la prioridad debe ser el conocer la eficiencia con la que se utilizan los activos de la empresa, la eficacia del capital humano de la empresa, para alcanzar los objetivos planeados, y finalmente, la productividad que nos generan las dos anteriores mediciones.

Asimismo, la conformación del índice de eficiencia deberá estar integrada por tres indicadores, que nos sirvan de base para evaluar nuestras empresas. Recientemente, realizamos un taller de ponderación de indicadores con las empresas de características especiales del AMG (Área Metropolitana de Guadalajara) para determinar lo que necesitamos medir y el peso que deben tener; la validez de los resultados está basada en la experiencia empírica desarrollada por los empresarios del transporte a lo largo de los años; los resultados del taller nos determinaron que los indicadores para medir la eficiencia del desempeño son: el Indicador del Conductor (IC), al que debe dársele un valor del 40% del valor total del índice; el Indicador de las Unidades(IU), con otro porcentaje igual y el Indicador Administrativo (IA), con un peso del 20%.

Es importante puntualizar que cada indicador tiene un importante número de subindicadores y que estos también tienen un valor ponderado; hoy las empresas de características especiales están en proceso para medir más de 15 ICD (Indicadores Clave de Desempeño), que les permitirán monitorear el desempeño de la empresa.

Finalmente, es importante recordarles que un ICD es una selección de datos clave que una empresa puede generar; por lo que, lo primero que debemos definir es qué queremos saber y así escoger los datos necesarios para formar nuestro indicador,

Debemos de ser conscientes de que no todo lo que se mide nos es útil para la toma de nuestras decisiones; una vez definidos los elementos a medir por cada indicador, debemos de darle un peso específico, que nos determinará el derrotero en nuestra toma de decisiones, sin olvidar la percepción de nuestros clientes al recibir el servicio.